نورما كار روفينو
قد يكون زملاء العمل عاملاً مساعداً لك على إيجاد فرص جديدة أو مساندتك في تجنب المآزق وتمهيد السبل لإنجاز المهمات, ولكنهم بنفس الوقت قد يكونون عقبة تعيق تحقيق بعض المهمات أيضاً، إن التعاون وتبادل المنافع ومشاركة الخبرات هو جوهر نجاحك مع الزملاء في شبكة دعمك، فقدرتك على التعامل بحزم ولباقة مع زملائك في المواقف الصعبة تسهّل من علاقات العمل وتمهّد الطريق نحو النجاح.
المزاج العدائي السلبي:
من صور العدائية السلبية لدى زميل العمل أن يكون مراوغا أو محتالاً حابكاً للمكائد أو مهتماً في إظهار مشاعر الاستياء أو المبالغة في القدح أو يغتابك من وراء ظهرك.
• زميل العمل المراوغ:
قد يظهر الزملاء خداعهم العدائي –السلبي- عن طريق سرقة أفكارك أو التعامل بوجهين أو الحط من شأنك وتشويه صورة عملك.
عندما يسرق زميلك أفكارك أو يستأثر بالتقدير نتيجة أعمالك أنت:
1. حافظي على بشاشتك لكن تجنبي تبادل المعلومات معه .
2. إذا كنت تعملين معه في ثنائي واحتجت إلى تبادل الأفكار وسّعي المجموعة بدعوة زملاء آخرين.
3. وثّقي أعمالك حتى تتبين لك الفرص التي تنالين فيها تقدير مديرك لإنجازاتك.
عندما يظهر زميل العمل التأييد في حضورك ثم يطعنك في غيبتك:
1. ينبغي اتخاذ قرار حاسم في ما إذا كان يجب تجاهل الحدث، أو أخذه بعين الاعتبار لأنه نقد منطقي لسلوكياتك، أو مواجهة المغتاب أوأن تقومي بتحضير هجوم مضاد.
2. يفضل عادة مجابهة المغتاب بما سمعته في هدوء دون لوم أو غضب بل توجهي بالسؤال إلى هذا الزميل عن ماهية المشكلة ولماذا تمت مناقشها في غيبتك.
3. اعتذري إذا كنت مخطئةً.
4. أفسحي مجالاً لتملّص المغتابين إذا أنكروا فعلتهم، لأنهم مستقبلاً سيفكرون بهذا السلوك أكثر من مرة قبل الإقدام عليه بعد علمهم أنك لا تتوانين عن مواجهتهم.
عندما يتهمك زميل العمل زوراً أو يحرّف الوقائع:
1. حضري بياناً للوقائع متضمناً ما قام به زميل العمل المخادع وليكن البيان موضوعياً خالياً من الأحكام وعبارات اللوم
2. إذا كان تأثير الخداع طفيفاً فاكتفي بإرسال مذكرة إلى مديرك ونسخة إلى زميل العمل وإلى من لهم علاقة بالأمر
3. أما إذا كان التأثير بالغاًً , فعليك أن تقابلي شخصياً الأشخاص المؤثرين في شبكة دعمك وخصوصاً مدراءك وذوي الأقدمية والخبرة. أعطي كلاً منهم نسخة من دليل وقوع الإساءة بحقك وسردك للوقائع واطلبي منهم النصيحة والدعم.
عندما يتجاوز زميلك الغيبة إلى الإيذاء:
قد يعمد الزملاء إلى شن هجوم خفي لقطع الدعم عن مشروعك أو لإحباط جهودك وذلك بممارسات مثل: التأخر في إطلاعك على معلومات أنت بحاجة إليها , أو إعطائك معلومات خاطئة أو غير واضحة. قد يوافق أحدهم على مساندة خطة ما لكن بمجرد أن يلمس ضعف التأييد لها من الآخرين فإنه ينسحب ليترك العبء عليك وحدك.
وقد يعمد آخر إلى حبك ملفات قضية ضد الآخرين فيعمد مثلاً إلى تدوين تواريخ وظروف خاصة ينسبها إلى بعض الأحداث المريبة، وكذلك إلى تسجيل تقارير ورسائل ووثائق أخرى تحوي أخطاء أو زلات محتملة. يطمع جامع الملفات هذا في حبك قضية ضد جميع المنافسين حتى يمكنه تهديدهم أو إذلالهم بها أو على الأقل لكي يحمي نفسه من هجوم الآخرين .
1- لحماية نفسك من هذه العدائية الارتيابية المرضية عليك مراقبة أفعالك وأقوالك وتحرّي الدقة في خطوات عملك وفي توثيقها.
2- وسعي شبكة مناصريك فإن بإمكانهم ترجيح كفة ميزان السمعة الحسنة لصالحك.
3- احتفظي بملفاتك الخاصة وأطلعي مديرك عليها باستمرار.
4- لا تأخذي تصرفات الزملاء العدائية على محمل شخصي إنها مشكلتهم الحالية
• زميل العمل المحتال مدبر المكائد:
قد ينفذ زملاء العمل أساليب احتيالهم العدائية السلبية بالخداع أو التدليس أو التضليل.
إن بمقدور هذه النوعية من الأشخاص فصل أنفسهم عن المشاعر النبيلة في لحظات استغلالهم للآخرين أو الغدر بهم ويمكّنهم هذا من تنفيذ خططهم بسهولة مع الظهور بوجه المخلص أو الودود. قد يكمن في داخلهم فنان كبير لو أمكن توجيه مواهبه بطريقة بناءة.
لدى اكتشافك المكيدة:
لا تبادري إلى الرد حتى تضبطي مشاعرك, لا تبدي القلق أو الغضب أو أية مشاعر متشنجة. بل ابحثي عن أي شيء يمكنك مسايرته في هذه الخطة فربّما بإمكانك تحويله لخدمة أهدافك
عندما تتضمن الخطة طلباً غير محترم :
1. ارفضي دون الإفاضة في شرح أسباب الرفض.
2. لا تحملي نفسك مسؤولية إيجاد مخرج لحل مشكلتهم.
3. فكري مسبقاً فيما ستفعلينه إذا طلب زميلك اقتراض المال منك أو استعارة سيارتك أو أية ممتلكات لا ترغبين في إعارتها. أو ماذا ستفعلين لو طلب أحدهم منك القيام بعمله أو حمل مسؤوليات لا تريد تحملها.
4. فلتكن لديك إجابة حاضرة مثل: "وددت إقراضك المال لكن لا سيولة فائضة لدي" أو "كان بودي إعارة السيارة لكن التأمين لا يغطي سائقين آخرين غيري" أو "أتمنى لو أستطيع المساعدة لكني بالكاد أستطيع القيام بمسؤولياتي".
5. إذا لم تكوني متأكدةً من خلفية المكيدة أو الطلب تحققي بأسئلة استفسارية قبل إعطاء الإجابة ويمكن لأسئلتك أن تكون مهيأة للفت نظره إلى اتجاه آخر لحل مشكلته – إذا كان الأمر لا يعنيك – كأن تسأليه "هل طرقت باب جمعية التسليف" أو تقولي "استأجر سيارة مستعملة"ً أو "استشر المدير."
اسدوا إليك خدمة صغيرة
ويريدون الآن لقاءها خدمة أكبر وهي بالطبع خارج نطاق إمكانياتك.
1. فليكن ردك بالاعتراف بواجب رد خدمتهم مع عدم إمكانية ذلك حالياً .
2. تذكري أن لا تطلبي خدمة من محتال .
3. كوني لبقة ولا تقلقي من إمكانية جرح مشاعرهم فإن معظم المحتالين قادرون على الفصل بين مشاعرهم وما يدبرونه من مكائد.
إذا كانت مكيدة لدفعك إلى الانفجار غاضبة أو باكية
فليكن هدفك الأول تجنب الوقوع في فورة غضب أخرجي نفسك بعذر ما كالذهاب إلى الحمام أو لإجراء حديث على الهاتف لتستجمعي هدوء أعصابك.
إن كانت مكيدة لإعطائك معلومات ناقصة أو زائفة:
1. أبقي جميع خطوط الاتصال مفتوحة وتشددي في التحقق من المعلومات حتى تتمكني من معرفة اللاعبين.
2. احرصي على ألا تكوني ضحية خدعة مزدوجة.
أو قد تكون مكيدة مغلفة في نصيحة لأجل منفعتك.
تقودك هذه النصيحة إلى القيام بما يريده أحدهم بالرغم من أن ذلك ليس في مصلحتك حقاً:
1. كوني يقظة وفكري ملياً ممن يمكنك أخذ النصيحة، وبمن يمكن أن يكون محتالاً
2. فلتكن مصادر الرأي والمعلومات لديك متعددة.
3. وليكن الرأي الأخير لك أنت.
• زميل العمل متسقط الزلات, الفضّاح أو المغتاب:
ومن التصرفات التي يقوم بها الزملاء مدفوعين بعدائيتهم السلبية تسقط العثرات والقدح فيك بحضور آخرين وتناولك بالنميمة.
عندما يعمد أحدهم إلى انتقادك أمام الآخرين بالغمز المبطن:
1. لا تدعي عبارات اللمز والغمز تمر وكأنها مزحة بريئة ولا تتقبل جواب "ألا تقبلين المزاح؟!."
2. هدّئي من روعك وتسامي عن التفاهات.
3. أعملي في ذهنك مراجعة سريعة للوقائع التي قادت إلى هذا الموقف
4. واجهي التجريح بطلب إيضاح ما قيل أو لماذا تم فعل ذلك؟
5. ثم أتبعي ذلك بلقاء خاص لاحقاً تقومين فيه بتأكيد ذاتك مكررة بدقة ما قاله هذا الزميل وكيف يؤثر عليك هذا القول، وما هو شعورك حياله.
زملاؤك يغتابون ويعملون على إشراكك في الغيبة
1. إن صمتك يعني لهم الموافقة فعليك أن تتكلمي وتطرحي أسئلة مباشرة وتبدي عدم موافقتك على تصرفهم.
2. إذا أقسموا على الكتمان فلا تنجرفي إلى اللعبة وتشبثي بضرورة حل المشكلة.
3. إذا كنت أنت هدف الحديث فعليك بطرح أسئلة واضحة لإخراج القضية كاملة إلى الضوء.
4. ركزي على حل القضايا الكامنة وراء الستار وأية مشاكل أخرى.
5. قرري ما يمكن عمله لمنع مشاكل مشابهة مستقبلاً .
6. ينبغي تقرير متى تدعوك الحاجة إلى الاقتراب من هؤلاء المغتابين أو متسقطي العثرات لكي تبقي مطلعة على ما يقولونه.
قد يكون زملاء العمل عاملاً مساعداً لك على إيجاد فرص جديدة أو مساندتك في تجنب المآزق وتمهيد السبل لإنجاز المهمات, ولكنهم بنفس الوقت قد يكونون عقبة تعيق تحقيق بعض المهمات أيضاً، إن التعاون وتبادل المنافع ومشاركة الخبرات هو جوهر نجاحك مع الزملاء في شبكة دعمك، فقدرتك على التعامل بحزم ولباقة مع زملائك في المواقف الصعبة تسهّل من علاقات العمل وتمهّد الطريق نحو النجاح.
المزاج العدائي السلبي:
من صور العدائية السلبية لدى زميل العمل أن يكون مراوغا أو محتالاً حابكاً للمكائد أو مهتماً في إظهار مشاعر الاستياء أو المبالغة في القدح أو يغتابك من وراء ظهرك.
• زميل العمل المراوغ:
قد يظهر الزملاء خداعهم العدائي –السلبي- عن طريق سرقة أفكارك أو التعامل بوجهين أو الحط من شأنك وتشويه صورة عملك.
عندما يسرق زميلك أفكارك أو يستأثر بالتقدير نتيجة أعمالك أنت:
1. حافظي على بشاشتك لكن تجنبي تبادل المعلومات معه .
2. إذا كنت تعملين معه في ثنائي واحتجت إلى تبادل الأفكار وسّعي المجموعة بدعوة زملاء آخرين.
3. وثّقي أعمالك حتى تتبين لك الفرص التي تنالين فيها تقدير مديرك لإنجازاتك.
عندما يظهر زميل العمل التأييد في حضورك ثم يطعنك في غيبتك:
1. ينبغي اتخاذ قرار حاسم في ما إذا كان يجب تجاهل الحدث، أو أخذه بعين الاعتبار لأنه نقد منطقي لسلوكياتك، أو مواجهة المغتاب أوأن تقومي بتحضير هجوم مضاد.
2. يفضل عادة مجابهة المغتاب بما سمعته في هدوء دون لوم أو غضب بل توجهي بالسؤال إلى هذا الزميل عن ماهية المشكلة ولماذا تمت مناقشها في غيبتك.
3. اعتذري إذا كنت مخطئةً.
4. أفسحي مجالاً لتملّص المغتابين إذا أنكروا فعلتهم، لأنهم مستقبلاً سيفكرون بهذا السلوك أكثر من مرة قبل الإقدام عليه بعد علمهم أنك لا تتوانين عن مواجهتهم.
عندما يتهمك زميل العمل زوراً أو يحرّف الوقائع:
1. حضري بياناً للوقائع متضمناً ما قام به زميل العمل المخادع وليكن البيان موضوعياً خالياً من الأحكام وعبارات اللوم
2. إذا كان تأثير الخداع طفيفاً فاكتفي بإرسال مذكرة إلى مديرك ونسخة إلى زميل العمل وإلى من لهم علاقة بالأمر
3. أما إذا كان التأثير بالغاًً , فعليك أن تقابلي شخصياً الأشخاص المؤثرين في شبكة دعمك وخصوصاً مدراءك وذوي الأقدمية والخبرة. أعطي كلاً منهم نسخة من دليل وقوع الإساءة بحقك وسردك للوقائع واطلبي منهم النصيحة والدعم.
عندما يتجاوز زميلك الغيبة إلى الإيذاء:
قد يعمد الزملاء إلى شن هجوم خفي لقطع الدعم عن مشروعك أو لإحباط جهودك وذلك بممارسات مثل: التأخر في إطلاعك على معلومات أنت بحاجة إليها , أو إعطائك معلومات خاطئة أو غير واضحة. قد يوافق أحدهم على مساندة خطة ما لكن بمجرد أن يلمس ضعف التأييد لها من الآخرين فإنه ينسحب ليترك العبء عليك وحدك.
وقد يعمد آخر إلى حبك ملفات قضية ضد الآخرين فيعمد مثلاً إلى تدوين تواريخ وظروف خاصة ينسبها إلى بعض الأحداث المريبة، وكذلك إلى تسجيل تقارير ورسائل ووثائق أخرى تحوي أخطاء أو زلات محتملة. يطمع جامع الملفات هذا في حبك قضية ضد جميع المنافسين حتى يمكنه تهديدهم أو إذلالهم بها أو على الأقل لكي يحمي نفسه من هجوم الآخرين .
1- لحماية نفسك من هذه العدائية الارتيابية المرضية عليك مراقبة أفعالك وأقوالك وتحرّي الدقة في خطوات عملك وفي توثيقها.
2- وسعي شبكة مناصريك فإن بإمكانهم ترجيح كفة ميزان السمعة الحسنة لصالحك.
3- احتفظي بملفاتك الخاصة وأطلعي مديرك عليها باستمرار.
4- لا تأخذي تصرفات الزملاء العدائية على محمل شخصي إنها مشكلتهم الحالية
• زميل العمل المحتال مدبر المكائد:
قد ينفذ زملاء العمل أساليب احتيالهم العدائية السلبية بالخداع أو التدليس أو التضليل.
إن بمقدور هذه النوعية من الأشخاص فصل أنفسهم عن المشاعر النبيلة في لحظات استغلالهم للآخرين أو الغدر بهم ويمكّنهم هذا من تنفيذ خططهم بسهولة مع الظهور بوجه المخلص أو الودود. قد يكمن في داخلهم فنان كبير لو أمكن توجيه مواهبه بطريقة بناءة.
لدى اكتشافك المكيدة:
لا تبادري إلى الرد حتى تضبطي مشاعرك, لا تبدي القلق أو الغضب أو أية مشاعر متشنجة. بل ابحثي عن أي شيء يمكنك مسايرته في هذه الخطة فربّما بإمكانك تحويله لخدمة أهدافك
عندما تتضمن الخطة طلباً غير محترم :
1. ارفضي دون الإفاضة في شرح أسباب الرفض.
2. لا تحملي نفسك مسؤولية إيجاد مخرج لحل مشكلتهم.
3. فكري مسبقاً فيما ستفعلينه إذا طلب زميلك اقتراض المال منك أو استعارة سيارتك أو أية ممتلكات لا ترغبين في إعارتها. أو ماذا ستفعلين لو طلب أحدهم منك القيام بعمله أو حمل مسؤوليات لا تريد تحملها.
4. فلتكن لديك إجابة حاضرة مثل: "وددت إقراضك المال لكن لا سيولة فائضة لدي" أو "كان بودي إعارة السيارة لكن التأمين لا يغطي سائقين آخرين غيري" أو "أتمنى لو أستطيع المساعدة لكني بالكاد أستطيع القيام بمسؤولياتي".
5. إذا لم تكوني متأكدةً من خلفية المكيدة أو الطلب تحققي بأسئلة استفسارية قبل إعطاء الإجابة ويمكن لأسئلتك أن تكون مهيأة للفت نظره إلى اتجاه آخر لحل مشكلته – إذا كان الأمر لا يعنيك – كأن تسأليه "هل طرقت باب جمعية التسليف" أو تقولي "استأجر سيارة مستعملة"ً أو "استشر المدير."
اسدوا إليك خدمة صغيرة
ويريدون الآن لقاءها خدمة أكبر وهي بالطبع خارج نطاق إمكانياتك.
1. فليكن ردك بالاعتراف بواجب رد خدمتهم مع عدم إمكانية ذلك حالياً .
2. تذكري أن لا تطلبي خدمة من محتال .
3. كوني لبقة ولا تقلقي من إمكانية جرح مشاعرهم فإن معظم المحتالين قادرون على الفصل بين مشاعرهم وما يدبرونه من مكائد.
إذا كانت مكيدة لدفعك إلى الانفجار غاضبة أو باكية
فليكن هدفك الأول تجنب الوقوع في فورة غضب أخرجي نفسك بعذر ما كالذهاب إلى الحمام أو لإجراء حديث على الهاتف لتستجمعي هدوء أعصابك.
إن كانت مكيدة لإعطائك معلومات ناقصة أو زائفة:
1. أبقي جميع خطوط الاتصال مفتوحة وتشددي في التحقق من المعلومات حتى تتمكني من معرفة اللاعبين.
2. احرصي على ألا تكوني ضحية خدعة مزدوجة.
أو قد تكون مكيدة مغلفة في نصيحة لأجل منفعتك.
تقودك هذه النصيحة إلى القيام بما يريده أحدهم بالرغم من أن ذلك ليس في مصلحتك حقاً:
1. كوني يقظة وفكري ملياً ممن يمكنك أخذ النصيحة، وبمن يمكن أن يكون محتالاً
2. فلتكن مصادر الرأي والمعلومات لديك متعددة.
3. وليكن الرأي الأخير لك أنت.
• زميل العمل متسقط الزلات, الفضّاح أو المغتاب:
ومن التصرفات التي يقوم بها الزملاء مدفوعين بعدائيتهم السلبية تسقط العثرات والقدح فيك بحضور آخرين وتناولك بالنميمة.
عندما يعمد أحدهم إلى انتقادك أمام الآخرين بالغمز المبطن:
1. لا تدعي عبارات اللمز والغمز تمر وكأنها مزحة بريئة ولا تتقبل جواب "ألا تقبلين المزاح؟!."
2. هدّئي من روعك وتسامي عن التفاهات.
3. أعملي في ذهنك مراجعة سريعة للوقائع التي قادت إلى هذا الموقف
4. واجهي التجريح بطلب إيضاح ما قيل أو لماذا تم فعل ذلك؟
5. ثم أتبعي ذلك بلقاء خاص لاحقاً تقومين فيه بتأكيد ذاتك مكررة بدقة ما قاله هذا الزميل وكيف يؤثر عليك هذا القول، وما هو شعورك حياله.
زملاؤك يغتابون ويعملون على إشراكك في الغيبة
1. إن صمتك يعني لهم الموافقة فعليك أن تتكلمي وتطرحي أسئلة مباشرة وتبدي عدم موافقتك على تصرفهم.
2. إذا أقسموا على الكتمان فلا تنجرفي إلى اللعبة وتشبثي بضرورة حل المشكلة.
3. إذا كنت أنت هدف الحديث فعليك بطرح أسئلة واضحة لإخراج القضية كاملة إلى الضوء.
4. ركزي على حل القضايا الكامنة وراء الستار وأية مشاكل أخرى.
5. قرري ما يمكن عمله لمنع مشاكل مشابهة مستقبلاً .
6. ينبغي تقرير متى تدعوك الحاجة إلى الاقتراب من هؤلاء المغتابين أو متسقطي العثرات لكي تبقي مطلعة على ما يقولونه.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق