1- اجذب انتباهه إليك إذا انفجر القنبلة ممكن تنادي عليه باسمه عدة مرات وبصوت أعلى من صوته لكن احتفظ بنبرة صوت ودودة ومعبرة.
2- خاطب العواطف, أظهر اهتمامك الحقيقي بمشكلته و استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار الحقيقي "كثيرا ما توضح العبارة الأولى السبب الرئيسي في الانفجار و أعد السبب الرئيس على مسمعيه وطمنه أنك تهتم
3- هدئ من حدة الموقف و إذا أحرزت نجاحا في الخطوة السابقة ستجد أن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع ، وهذه هي فرصتك لكي تهدأ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يمر الموقف بسلام.
4- استراحة قبل مناقشة الموقف, مثلا ( أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط ).
الوقاية من انفجار القنبلة:
أ- وجه للقنبلة سؤالا وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته .وابدأ بذكر الهدف الإيجابي من فتح الموضوع مبينا انك ترغب في وضع نهاية حاسمة للموضوع.
ب- اطرح أسئلة مختلفة بعضها يتطلب الإجابة بنعم أو لا وأخرى مفتوحة حتى يتسنى له أن الانطلاق في الحديث على سجيته مفضيا بمكنون نفسه.
جـ -فإذا كان القنبلة أحد مرءوسيك فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق
2- خاطب العواطف, أظهر اهتمامك الحقيقي بمشكلته و استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار الحقيقي "كثيرا ما توضح العبارة الأولى السبب الرئيسي في الانفجار و أعد السبب الرئيس على مسمعيه وطمنه أنك تهتم
3- هدئ من حدة الموقف و إذا أحرزت نجاحا في الخطوة السابقة ستجد أن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع ، وهذه هي فرصتك لكي تهدأ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يمر الموقف بسلام.
4- استراحة قبل مناقشة الموقف, مثلا ( أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط ).
الوقاية من انفجار القنبلة:
أ- وجه للقنبلة سؤالا وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته .وابدأ بذكر الهدف الإيجابي من فتح الموضوع مبينا انك ترغب في وضع نهاية حاسمة للموضوع.
ب- اطرح أسئلة مختلفة بعضها يتطلب الإجابة بنعم أو لا وأخرى مفتوحة حتى يتسنى له أن الانطلاق في الحديث على سجيته مفضيا بمكنون نفسه.
جـ -فإذا كان القنبلة أحد مرءوسيك فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق